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■優良顧客リサーチのやり方 ビジネススキルを理解する上で実用的なカッツ理論 カッツ理論とは、ハーバード大学の経営学者ロバート・カッツにより提唱された理論で、ビジネススキルと人材の関係性について言及されています。 抽象的に物事が見れると、目に見えない情報が理解できるようになり、人間力が高まります。, 例えば、抽象度が低い思考では、「山田さん」という人がいて、その人が自分にとって都合の悪い人だったとして、「今目の前にいる邪魔な山田さん」としか認識していないわけです。そう捉えていれば、山田さんを邪険に扱うかもしれません。内容によっては「今」と「自分」しか考えていない抽象度の低い思考では、犯罪すら起こしかねません。, 逆に、抽象度を高く考えれば、山田さんには家族がいて、同僚がいて、多くの人物とのつながりがあり、地域の中の人物であるし、日本人であるし、人類の中の一人であるわけです。そうすれば、山田さんにも優しくできるし、ビジネスでいえば、山田さんを抽象的に捉えることで、顧客になる対象が広がります。, 抽象度を上げるというのは、それがなんのグループに属していて、そのグループの1つ上のカテゴリーを見つけ続けることです。, こうして捉えられれば、自分の利益だけではなく、他者の利益を考えられるようになります。他者の利益を考えることで、自分にも利益があるということが理解でき、行動できれば「公共性」は身につきます。, まず「主体性がない」というのは、自分の人生が「自分ごと」ではなく「他人事」になっているという状態です。, 例えば、アルバイトをしていたとします。

■コンセプトの31個の事例 ■ビジネス用語辞典40選 ・継続できない(忍耐力) ヒューマンスキルを構成する7つの能力一覧!具体例も交えて説明します. 『魂から世界観を作って熱狂的なファンを作る方法』 ■商品企画のプロセス ■リピーターを増やす方法

©Copyright2020 BIZ QUEST.All Rights Reserved. 日本の治安の良さは、世界のランキングを見ても常に上位にランク... 家相吉凶図 ■ポジショニングとは? 知性のタイプ 計算が早い、コミュニケーション能力が高い、スポーツが得意…人それぞれの個性と同じように「知性」にもいくつかの種類があります。 これまで知能(知性)は遺伝的に受け継いだり、後天 … 仕事の資質と能力は3種類で構成され、社会人として求められる”基礎素養”、仕事を行う上で必要な”業務遂行能力”、顧客との関係を構築する”対人関係能力”に分類されます。. 人間は二種類に分けることができます。主体的かそうでないかです。 ■SEO対策の基本2018 「運がいい人と悪い人の違い」 さらに、コミュニケーション能力の構成要素は、「表出系」「反応系」「管理系」という切り口からも、3種類の系統に分けることができます。 それぞれの系統の得意不得意によって、普段どのようなスタンスでコミュニケーションを取っているかなどの傾向を探ることができます。 驚くことに娘は学校で「7つの習慣」を習ってくるのですよ。

カッツ理論とは、ハーバード大学の経営学者ロバート・カッツにより提唱された理論で、ビジネススキルと人材の関係性について言及されています。, カッツはビジネススキルを「テクニカルスキル」「ヒューマンスキル」「コンセプチュアルスキル」の3つに、そして人材を「トップマネジメント」「ミドルマネジメント」「ロワーマネジメント」の3つに分類しました。, 会社の舵取りをする上層部にあたるトップマネジメントでは問題の核心を捉え概念化するコンセプチュアルスキルが、現場で活躍する非管理職であるロワーマネジメントにはテクニカルスキルが重要であるという結論を出しました。, 「ヒューマンスキル」はどの階層の人材であっても求められるスキルである、と述べられています。会社に定着することを期待する正社員雇用であれば、ヒューマンスキルの見極めは、今後キャリアアップできる人材か、どの階層であっても長く活躍してくれる人材かを見極めるためにも非常に重要となります。, 「ヒューマンスキル」を細分化すると7つの能力に分けられます。各能力がどのようなものであるのか、実際のビジネスシーンでどのように役立つのかを具体例を挙げながら説明します。, コミュニケーション力とは「人間関係をストレスなく構築・維持する能力」であり、ヒューマンスキルの根幹をなすスキルです。, 出社して同僚や上司にあいさつをしたり、何気ない会話を振ったりすることで場を和やかにできるというのも「コミュニケーション力」が発揮されているワンシーンといえます。, 注意したいのは、なにも「他人と積極的に関わる」ことだけがコミュニケーションではないということです。なかには無駄なおしゃべりをしたくないという人もいるため「一人ひとりの性格を把握したうえで適切な接し方ができる」ということが、本当のコミュニケーション力と言えます。, ヒアリング力とは「相手の言葉に耳を傾け、相手のことをしっかりと理解する能力」のことです。, 自ら積極的に発言し、他人に関わるだけでは良い関係性は生まれません。自分だけでなく相手のことをしっかりと理解すること、そして「理解しようとしている」という意志を表明するためにも相手の言葉に耳を傾けることは大切です。, 会議ではそれぞれ個性の異なるチームメンバーが多様な意見を出し、ときには複雑な議論に及ぶこともあります。良い考えを持っているのに「考えていることを言語化するのが苦手」というメンバーに対して、「わかりやすく言え!」というのでなく、丁寧に耳を傾けて一緒に頭のなかにあるものを紐解いていくことができるというのも、重要なヒアリング力です。, 交渉力とは「人と人、組織と組織のあいだに立ち、両者の意見交換をスムーズに行える能力」のことです。, 交渉力は、商談や社内で部署間の意思疎通を図るときに重要です。議論する両者にとって「win-win」の関係性をつくるために必要な能力となります。相手の伝えたいことを読み取り、それに対してどのように伝えるのかが良いのか、落としどころはどこかを考えなければなりません。, プレゼンテーション力とは「商談や社内組織間の意思疎通を図る上で、自分の意思を伝える能力」のことです。, 交渉力とも関係しますが、自分の意見を相手に伝えるうえで、目的やメリット・デメリットを的確かつ端的に述べるために必要な能力になります。営業職はもちろんのこと、他の従業員との意思疎通にも有用なため、ヒューマンスキルのなかでも実務性が高い能力とも言えます。, 動機付け(働きかけ力)は、主に若手教育などのマネジメントを行う際に発揮される能力です。たとえば新人の業務振り返り(フィードバック)などで、頭ごなしに「ちゃんとやれ!」と感情的に言いつけるのでなく、目標が達成できなかったときに「なにが原因でできなかったのか」「どうすれば達成できたのか」をしっかりと相手の言葉で引き出すなどがあります。, 若手や新人の明確な目標設定をサポートするといったことができる人ほど、動機付け(働きかけ力)が高いといえます。, 向上心は、ヒューマンスキルのなかでも個人内で完結するのが特徴です。自分の市場価値を客観的に把握し、定量的・定性的な目標をきちんと立てることができるという自己管理能力という側面もあります。, 向上心が高い人材にマネジメントを任せることで、「背中で見せる」といったような周囲に良い刺激を与えられます。, リーダーシップは、今までの6つの能力を統合した能力とも言えます。さらに、決断力や責任感の強さも求められます。, プロジェクトの成功のため、メンバーの業務や精神的な面にも細かく気配りができることも重要です。, 細かく7つに分類されているヒューマンスキルですが、それぞれがどのように関係しているのかを考えると整理しやすくなります。, 人間関係作りの基礎となる能力は「コミュニケーション力」「ヒアリング力」です。新入社員が会社に馴染めるか、上司から仕事を教えてもらう姿勢、上司が部下に仕事を教える姿勢などにも活用できます。, 実務性の高い能力は「交渉力」「プレゼンテーション力」です。商談などでの決定力になるのがもちろんのこと、上司への報告、部下への指示などにも活用されます。, 周囲のやる気を引き出し、チームとして成功する鍵となる能力は「動機付け(働きかけ力)」「向上心」「リーダーシップ」です。他の従業員の士気を高めて目標の達成を目指すなど、会社組織の活性化に活用される能力です。, ヒューマンスキルは数値などで絶対的な評価ができず扱いにくい側面もありますが、人事業務に活用することでキャリアや経験にとらわれない幅広い人材起用を行えるようになります。だからこそ、人事担当者としては大切にしたい概念です。, ヒューマンスキルの評価について、一般に自己評価と他者評価(360度評価)の両方の観点から行われることが多く、選択式の簡単なテストによって評価するという研修を導入している会社も多くあります。, 大切なのは、ヒューマンスキルはきちんと育成できるということです。しかし、経験がどうしても必要なのですぐに伸びる能力ではないことにご注意ください。ヒューマンスキルは経験やトレーニングによって養われるものだからこそ、人事戦略を長期的に立てるということが重要になるのです。, 企業の経営課題にも発展する従業員の離職を減らすためには、既存人材と新規人材へのアプローチがあります。